Der Status "Blacklisted" ist in MailWizz restriktiver als "Unsubscribed". Während eine Abmeldung nur für eine bestimmte Liste gilt, schützt die Blacklist Ihre Reputation systemweit.

Wie landet ein Empfänger auf der Blacklist?

Es gibt vier Hauptwege, wie eine E-Mail-Adresse diesen Status erhält:

• Hard Bounces: Wenn der Mailserver des Empfängers meldet, dass die Adresse dauerhaft nicht existiert, setzt MailWizz diese automatisch auf die Blacklist, um Ihre Sender-Reputation zu schützen.
• Spam-Beschwerden (FBL): Wenn ein Nutzer in seinem Mail-Programm (z.B. bei Outlook oder Gmail) auf "Als Spam melden" klickt und Ihr Newsletter-Tool über eine Feedback Loop (FBL) verbunden ist, wird der Nutzer sofort blacklisted.
• Manuelle Blacklist: Sie oder ein Administrator haben die Adresse manuell zur Blacklist hinzugefügt.

Warum sollten Empfänger nicht von der Blacklist entfernt werden?

Bevor Sie jemanden von der Blacklist entfernen, müssen Sie wissen, warum er dort ist.

• Entfernen Sie einen Hard Bounce, wird die E-Mail beim nächsten Mail wieder fehlschlagen. Zu viele Fehlversuche führen dazu, dass Provider wie Gmail Ihre Server-IP blockieren.
• Entfernen Sie einen Spam-Melder, wird dieser vermutlich erneut auf "Spam" klicken, was Ihre Zustellrate für alle anderen Empfänger ruiniert.

Wie kann ich Empfänger von der Blacklist entfernen?

Wenn Sie sicher sind, dass ein Empfänger fälschlicherweise auf der Liste gelandet ist (z. B. ein temporärer technischer Fehler), gehen Sie wie folgt vor:

Weg A: Über die Empfänger-Liste (Einzeln)

1. Gehen Sie zu Ihrer Liste und filtern Sie nach Status "Blacklisted".
2. Klicken Sie auf den Abonnenten.
3. Setzen Sie den Status manuell auf "Confirmed". MailWizz verhindert dies, solange die Adresse in der globalen Blacklist steht.

Weg B: Über das globale Blacklist-Menü (Empfohlen)

• Melden Sie sich als Administrator an.
• Navigieren Sie im Hauptmenü zu "Email Blacklist".
• Hier sehen Sie alle Adressen systemweit, unabhängig von den einzelnen Empfängerlisten.
• Suchen Sie die gewünschte E-Mail-Adresse.
• Löschen Sie den Eintrag aus dieser Liste.
• Gehen Sie nun zurück zu Ihrer ursprünglichen Empfänger-Liste. Der Status sollte dort nun nicht mehr "Blacklisted" sein. Eventuell müssen Sie ihn dort noch von "Unconfirmed" auf "Confirmed" setzen.

Empfehlung

Wenn es sich bei den Empfängern in der Blacklist um Bounces handelt, müssen diese unbedingt in der Blacklist bleiben. Wenn es sich um Kunden handelt, von denen Sie wissen, dass Sie Ihre E-Mails erhalten möchten, ist die manuelle Löschung aus der Blacklist der korrekte Weg.