Störung: Datenbankserver auf vesper und minoc nicht erreichbar
Am Morgen des 15. Oktober 2026 waren Websites mit Datenbank auf unseren Webhosting-Servern vesper.actra.ch und minoc.actra.ch während mehrerer Stunden nicht erreichbar. Hier erfahren Sie, was passiert ist, weshalb es so lange gedauert hat und was das für Sie bedeutet.
Das Wichtigste in Kürze
- Betroffen: Websites, die eine Datenbank verwenden (z.B. WordPress, Shops), sowie das Plesk-Panel, auf den Servern
vesper.actra.chundminoc.actra.ch. - Dauer: auf
vesper.actra.chvon 06:40 Uhr bis 10:54 Uhr, aufminoc.actra.chvon 06:39 Uhr bis 10:21 Uhr. Die Seiten haben in dieser Zeit nicht oder nur mit einer Zeitüberschreitung geantwortet. - Ursache: Auf beiden Servern ist der Datenbankserver bei einem Sicherheitsupdate nach dem Neustart hängen geblieben.
- Ihre Daten: Es liegen keine Hinweise auf verlorene oder beschädigte Daten vor. Die Datenbanken wurden vor dem Update ordnungsgemäss heruntergefahren.
Zeitlicher Ablauf
| Uhrzeit | Server | Ereignis |
|---|---|---|
| 06:39 | minoc.actra.ch |
Für ein Sicherheitsupdate des Datenbankservers MariaDB (Version 10.11.18 auf 10.11.19) wird der Datenbankserver ordnungsgemäss heruntergefahren und neu gestartet. Er startet, nimmt danach aber keine Verbindungen mehr an. Websites mit Datenbank und das Plesk-Panel antworten nicht mehr. |
| 06:40 | vesper.actra.ch |
Derselbe Ablauf beim gleichen Sicherheitsupdate. Websites mit Datenbank und das Plesk-Panel antworten nicht mehr. |
| 06:54 / 06:55 | beide | Das Betriebssystem versucht, den hängenden Datenbankserver zu beenden. Der Versuch läuft in eine Zeitüberschreitung. |
| 07:09 / 07:10 | beide | Der Datenbankdienst wird als fehlgeschlagen gemeldet. Ein automatischer Neustart ist in diesem Zustand nicht möglich. |
| 10:21 | minoc.actra.ch |
Der Datenbankserver läuft wieder, nun mit der aktualisierten Version 10.11.19, und nimmt Verbindungen an. Websites und Plesk-Panel sind wieder erreichbar, das Update ist abgeschlossen. |
| 10:45 | vesper.actra.ch |
Der Datenbankserver wird manuell neu gestartet. Die über Stunden aufgestauten Anfragen werden innert weniger Minuten abgearbeitet. |
| 10:54 | vesper.actra.ch |
Alle Websites und das Plesk-Panel antworten wieder ohne Verzögerung. |
Was genau passiert ist
Unsere Webhosting-Server werden regelmässig mit Updates versorgt, damit sie sicher bleiben. Am 15. Oktober 2026 wurde dabei unter anderem ein Sicherheitsupdate für den Datenbankserver MariaDB eingespielt. Für ein solches Update wird der Datenbankserver jeweils kurz neu gestartet. Das dauert normalerweise nur wenige Sekunden.
Diesmal ist der Datenbankserver auf beiden Servern nach dem Neustart zwar gestartet, hat danach aber keine Verbindungen mehr angenommen. In diesem Zustand konnte ihn das Betriebssystem weder regulär beenden noch neu starten. Die Einträge im Systemprotokoll zeigen diesen Ablauf, zuerst auf vesper.actra.ch:
Oct 15 06:40:03 vesper.actra.ch mariadbd[1042737]: Starting MariaDB 10.11.19-MariaDB-0+deb12u1 ...
Oct 15 06:55:04 vesper.actra.ch systemd[1]: mariadb.service: State 'stop-sigterm' timed out. Skipping SIGKILL.
Oct 15 07:10:04 vesper.actra.ch systemd[1]: mariadb.service: Failed with result 'timeout'.und auf minoc.actra.ch:
Oct 15 06:39:40 minoc.actra.ch mariadbd[1000]: /usr/sbin/mariadbd: Shutdown complete
Oct 15 06:39:40 minoc.actra.ch mariadbd[3296070]: Starting MariaDB 10.11.18-MariaDB-0+deb12u1 ...
Oct 15 06:54:40 minoc.actra.ch systemd[1]: mariadb.service: State 'stop-sigterm' timed out. Skipping SIGKILL.
Oct 15 07:09:40 minoc.actra.ch systemd[1]: mariadb.service: Failed with result 'timeout'.Alle Websites, die ihre Inhalte aus einer Datenbank laden, sowie das Plesk-Panel haben in dieser Zeit auf die Datenbank gewartet und deshalb keine Antwort geliefert. Seit dem Neustart arbeiten die Datenbankserver wieder normal, auf beiden Servern mit der aktualisierten Version:
# mariadbd --version
mariadbd Ver 10.11.19-MariaDB-0+deb12u1 for debian-linux-gnu on x86_64 (Debian 12)Weshalb die Störung nicht früher bemerkt wurde
Unsere Server werden rund um die Uhr überwacht, und eine solche Störung wird normalerweise sofort gemeldet. In diesem Fall ist sie leider unerkannt geblieben: Die Server selbst und die Anschlüsse (Ports) des Web- und des Datenbankdienstes waren durchgehend erreichbar. Der Datenbankserver lief als Prozess weiter, hat aber keine Anfragen mehr beantwortet. Für die Überwachung sah deshalb alles normal aus.
Was bedeutet das für Sie?
Sie müssen nichts unternehmen. Ihre Website und Ihre Daten sind wieder normal verfügbar.
Während der Störung konnten Besucherinnen und Besucher Ihre Website nicht aufrufen. Formulare, Bestellungen oder Anmeldungen, die in dieser Zeit abgeschickt wurden, sind möglicherweise nicht angekommen. Falls Sie solche Eingänge erwarten, prüfen Sie diese bitte.
Sollten Ihnen dennoch Unregelmässigkeiten auffallen, melden Sie sich bitte umgehend bei uns.
Entschuldigung
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihren Kunden durch den Ausfall entstanden sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.